お支払い方法について
※ Paypalは円建て決済の場合は基本的に海外利用手数料がかかりませんが、クレジットカード会社独自の規定により、円建て決済でも海外加盟店の場合は手数料がかかることがありますので、予めご確認をお願いいたします。
※Paymentwallの場合、ドル建てで請求され、海外利用手数料などとして決済金額の１～３％ほどかかることがあります。手数料率はカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせくださいませ。また、請求時には請求元に「グスケット」ではなく「Paymentwall」と表記されることがあります。
※コンビニでのお支払いの際に、ご注文者様のお名前が文字化けすることがありますが、そのままお支払いを完了していただければ、正常に注文が完了します。
※コンビニ決済後、注文完了への反映までに１～２時間かかる場合があります。数時間経ってもご注文完了メールが届かない場合や、サイト上で注文の確認ができない場合には、LINEやメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。
※コンビニ決済 (Paymentwall経由)ご注文返品の際、当サイトで使用可能なクーポンでのみ返金させていただきます。
※ペイジー決済(Paymentwall経由)のご注文返品の際、当サイトで使用可能なクーポンでのみ返金させていただきます。ご負担された振込み手数料は返金できかねます。
配送について
グスケットオンラインストアにてご注文いただきました商品の配送は、韓国に所在する配送センターより「佐川急便」にて発送します。出荷は、ご注文の翌営業日の作業を基本としていますが、週末や祝日前後のご注文は多少時間がかかることがあります。（お支払い確認後７日以内に発送）GOOSEKETはGMT（グリニッジ標準時）+9で運営しており、日本との時差はありません。
Q. 到着までどのくらいかかりますか？
・注文された商品は発送からお届けまで、通常7~10日ほどかかります。
・週末や祝日をはさむ場合はさらに２～３日ほど遅れることがあります。
・商品の種類や注文数、入庫時期によって発送が遅れることがあります。
・地域によっては追加費用が発生する場合があります。
・週末は発送作業は行われません。
※2021年の韓国の祝日：1/1, 2/11, 2/12, 3/1, 5/5, 5/19, 9/20, 9/21, 9/22
例）抱っこ紐(4,700円)＋送料(1,000円)＝5,700円
例）抱っこ紐2つ(4,700円x2)＋送料(0円)＝9,400円
出荷後にご登録のメールアドレスに、お問い合わせ番号が記載された出荷通知をお送りいたします。下記URLでお問い合わせ番号を入力することにより、配送状況をご確認いただけます。
・登録されたメールアドレスが間違っている
・メールアドレスが入力されていない
・メールが受信拒否に設定されている
・迷惑メールに届いている
長期不在・受取拒否・宛名宛先不明(番地や部屋番号が記載されないなどの住所不十分、受取人様の姓の不一致など)により返送された件に関しましては、総額2,000円(最初の送料と返送料1,000円)を除いた金額で返金となります。日本国内の弊社提携配送会社倉庫にて保管されている場合には、国内送料のご負担のみで再配送が可能ですので、カスタマーサービスにご連絡ください。
※最初の配達から１週間ほど立っても連絡が取れない場合には返送されますので、発送から10日以上経っても配達がない場合には必ずカスタマーセンターにお問い合わせください。
通関及び関税
受け取り側の国が課す輸入税、関税および手数料が適用される場合があります。通関による追加費用は受取人の負担となります。GOOSEKETは受け取り国が請求する金額について関与できません。また、請求内容などを予測することができません。
※ご注文合計金額が16000円を超えないようにご注意ください。
※ANAYOサポートバッグの場合は必ず３点以内でご注文ください。
※同日に２個口以上の発送も課税の対象になる可能性がございますので、最初のご注文の発送が確認されてから次のご注文をお願いいたします。
注文のキャンセル・変更は、発送作業前の商品のみ可能です。
発送作業後の変更・キャンセルはできかねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。
ご注文の変更・キャンセルを希望される場合には、できるだけ早く、①ご注文者様のお名前、②ご注文日またはご注文番号、③変更の内容、④支払い方法（カード、コンビニなど）を添えて、カスタマーサービスにご連絡ください。
※クレジットカード以外の決済方法（コンビニ、ネットバンキング、ペイジーなど）の場合には現金での返金ができかねます。
グスケット公式サイトでのみ利用可能なクーポンでの返金となりますのでご了承ください。
※ご注文金額以外に決済時にかかったカード手数料などは返金されないことがあります。
交換について
注文間違いやお客様のご都合による交換は受けかねます。
交換をご希望の際には、返品後にご希望の商品を新たにご注文ください。
「交換」＝「返品（および返金）」 + 「新規購入」 となります。
返品について
- 返品手続きをされる場合には、商品の到着から7日以内にカスタマーセンターにご連絡ください。
- 洗濯、クリーニングされた商品やタグを取った商品はいかなる場合にも交換・返品をお受けできません。
- 返送の際には、注文者名、電話番号、返品の理由を簡単にお書き添えのうえお送りください。
- 製品写真の色は照明、自然光、モニター、製作時期などの理由で実際の色と異なる場合があります。このような色味の違いは返品可能条件とみなされません。
- 返品規定を守らず返品をされた場合に発生する不利益について、弊社は責任を負いかねます。
【間違えて注文した場合や、お客様都合で返品をする場合】
- お客様からGOOSEKET宛てに製品をお送りいただかなければなりません。
- 返送時の送料はお客様の負担となります。
- Eメール（gooseket.jp@gmail.com）またはLINE@GOOSEKETにご連絡ください。
- 発送の際には、注文者名、電話番号、返品の理由を簡単にお書き添えください。
- お送りいただいた製品を確認後、1000円（購入時の送料）を差し引いた金額を返金いたします。
【不良品または注文商品と異なる商品が届いた場合】
- 商品の品質においては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お届けから7日以内にGOOSEKETカスタマーセンターへご連絡下さい。
- 「不良品」の場合は商品の不良箇所、「異なる商品が届いた」場合はお届けした商品のカラー・サイズ等の詳細が分かる写真を必ず添えてお知らせください。
- カスタマーセンターから返品商品の集荷についてご案内させていただきます。
- 発送の際には、注文者名と返品の理由を簡単にお書き添えください。
【返送手段】
不良品や配送間違いなど、弊社の責任による返送の場合には、無料で佐川急便による返品商品の集荷が可能です。
お客様都合の場合の返品は、返送手続きおよび費用はお客様の負担となります。EMSなど配送状況の追跡が可能で、補償のある運送手段をで発送し、追跡番号をカスタマーセンターにお知らせください。
返金のご対応について
お客様からGOOSEKETに製品が到着後、製品の検査が終わり次第３～５日以内に返金手続きが行われます。カードの決済取消に関してはカード会社によって時間がかかることがあります。
