お支払い方法について
配送について
グスケットオンラインストアにてご注文いただきました商品の配送は、韓国より発送しています。出荷は、ご注文の翌営業日の作業を基本としていますが、週末や祝日前後のご注文は多少時間がかかることがあります。GOOSEKETはGMT（グリニッジ標準時）+9で運営しており、日本との時差はありません。
※2021年の韓国の祝日：1/1, 2/11, 2/12, 3/1, 5/5, 5/19, 9/20, 9/21, 9/22
Q. 到着までどのくらいかかりますか？
・郵便局の国際スピード郵便サービス（EMS）または佐川急便を利用しています。
・注文された商品は発送からお届けまで、通常7~10日ほどかかります。
・週末や祝日をはさむ場合はさらに２～３日ほど遅れることがあります。
・商品の種類や注文数、入庫時期によって配送が遅れることがあります。
・地域によっては追加費用が発生する場合があります。
・週末は発送作業は行われません。
Q. 送料はいくらですか？
ご注文金額が7,000円未満の場合は1,000円が送料としてかかります。7,000円以上のご注文は送料無料となります。
例）抱っこ紐(4,700円)＋送料(1,000円)＝5,700円
例）抱っこ紐2つ(4,700円x2)＋送料(0円)＝9,400円
※送料無料のご注文を返品される場合は、送料1,000円を除いて返金させていただきます。
Q. 配送状況は確認できますか？
出荷後にご登録のメールアドレスに、お問い合わせ番号が記載された出荷通知をお送りいたします。下記URLでお問い合わせ番号を入力することにより、配送状況をご確認いただけます。
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp
※注文確認メールが届かない場合、下記のような理由が考えられます。
・登録されたメールアドレスが間違っている
・メールアドレスが入力されていない
・メールが受信拒否に設定されている
・迷惑メールに届いている
確実な受信のために【gooseket.jp@gmail.com】をセーフリストにご登録いただくことをお勧めします。注文確認メールが届かない場合には、メールアドレスと迷惑メールフォルダをご確認の上、カスタマーセンターに、注文者名と注文日を添えてお問合わせください。注文番号と配送追跡お問い合わせ番号をお知らせいたします。
カスタマーセンター：LINEトーク[＠gooseket]、またはEメール[gooseket.jp@gmail.com]
Q. 長期不在・受取拒否・宛名宛先不明などの理由で商品が返送されたようです。どうすれば良いですか？
長期不在・受取拒否・宛名宛先不明(番地や部屋番号が記載されないなどの住所不十分、受取人様の姓の不一致など)により返送された件に関しましては、総額2,000円(最初の送料と返送料1,000円)を除いた金額で返金となります。日本国内の弊社提携配送会社倉庫にて保管されている場合には、国内送料のご負担のみで再配送が可能ですので、カスタマーサービスにご連絡ください。
※最初の配達から１週間ほど立っても連絡が取れない場合には返送されますので、発送から10日以上経っても配達がない場合には必ずカスタマーセンターにお問い合わせください。
通関及び関税
受け取り側の国が課す輸入税、関税および手数料が適用される場合があります。通関による追加費用は受取人の負担となります。GOOSEKETは受け取り国が請求する金額について関与できません。また、請求内容などを予測することができません。
※ご注文合計金額が16000円を超えないようにご注意ください。
※ANAYOサポートバッグの場合は必ず３点以内でご注文ください。
※同日に２個口以上の発送も課税の対象になる可能性がございますので、最初のご注文の発送が確認されてから次のご注文をお願いいたします。
注文のキャンセル・変更は、「発送作業前」の商品のみ可能です。
発送作業後の変更・キャンセルはできかねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。
ご注文の変更・キャンセルを希望される場合には、ご注文者様のお名前、ご注文日、変更の内容を添えて、LINE（@gooseket）またはEメール（gooseket.jp@gmail.com）で、できるだけ早くご連絡ください。
交換について
注文間違いやお客様のご都合による交換は受けかねます。
交換をご希望の際には、返品後にご希望の商品を新たにご注文ください。
「交換」＝「返品（および返金）」 + 「新規購入」 となります。
返品について
- 返品手続きをされる場合には、商品の到着から7日以内にカスタマーセンターにご連絡ください。
- 洗濯、クリーニングされた商品やタグを取った商品はいかなる場合にも交換・返品をお受けできません。
- 返送の際には、注文者名、電話番号、返品の理由を簡単にお書き添えのうえお送りください。
- 製品写真の色は照明、自然光、モニター、製作時期などの理由で実際の色と異なる場合があります。このような色味の違いは返品可能条件とみなされません。
- 返品規定を守らず返品をされた場合に発生する不利益について、弊社は責任を負いかねます。
【間違えて注文した場合や、お客様都合で返品をする場合】
- お客様からGOOSEKET宛てに製品をお送りいただかなければなりません。
- 返送時の送料はお客様の負担となります。
- Eメール（gooseket.jp@gmail.com）またはLINE@GOOSEKETにご連絡ください。
- 発送の際には、注文者名、電話番号、返品の理由を簡単にお書き添えください。
- お送りいただいた製品を確認後、1000円（購入時の送料）を差し引いた金額を返金いたします。
【不良品または注文商品と異なる商品が届いた場合】
- 商品の品質においては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お届けから7日以内にGOOSEKETカスタマーセンターへご連絡下さい。
- 「不良品」の場合は商品の不良箇所、「異なる商品が届いた」場合はお届けした商品のカラー・サイズ等の詳細が分かる写真を必ず添えてお知らせください。
- カスタマーセンターから返品商品の集荷についてご案内させていただきます。
- 発送の際には、注文者名と返品の理由を簡単にお書き添えください。
【返送手段】
不良品や配送間違いなど、弊社の責任による返送の場合には、無料で佐川急便による返品商品の集荷が可能です。
お客様都合の場合の返品は、返送手続きおよび費用はお客様の負担となります。EMSなど配送状況の追跡が可能で、補償のある運送手段をで発送し、追跡番号をカスタマーセンターにお知らせください。
返金のご対応について
お客様からGOOSEKETに製品が到着後、製品の検査が終わり次第３～５日以内に返金手続きが行われます。カードの決済取消に関してはカード会社によって時間がかかることがあります。